Política de reembolsos

I. 30 días y por cualquier motivo puede ejercer su derecho a devolución

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos. Gravit Pro le garantiza una ventana de Devolución de 30 Días (a partir de la fecha de recepción) para evaluar su compra.

Puede contactarnos dentro de los treinta (30) días para ejercer su derecho a devolver o cambiar un artículo. Se emitirá un reembolso o cambio una vez que la máquina haya sido devuelta y se hayan contabilizado todos los artículos. No se pueden emitir reembolsos por equipos arrendados debido a los términos de la empresa de arrendamiento.

Para su conveniencia, le aconsejamos que mantenga la caja original y el embalaje para una posible devolución. Los accesorios no devueltos no serán reembolsados. Por favor, envíenos un correo electrónico antes del envío de la devolución para su confirmación.

II. Proceso de Devolución

Para garantizar un proceso de garantía rápido y sencillo:

1. Por favor, infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos fotos que puedan mostrar el problema.
2. Una vez que hayamos recibido sus correos electrónicos de queja en el buzón de servicio al cliente, le responderemos en 24 horas.
3. Nuestro servicio al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución. Pegue la etiqueta de devolución en la caja de embalaje exterior. Solo las solicitudes de devolución aceptadas por el servicio al cliente se pueden devolver normalmente.
4. Después de que el almacén reciba los bienes, presentaremos la solicitud de devolución al departamento financiero, y el reembolso se completará dentro de los 7 días hábiles.

III. Política de Devolución de Productos No Defectuosos

Un producto no defectuoso puede ser devuelto a Gravit Pro dentro de los treinta (30) días desde la fecha de recepción para obtener un reembolso del precio original de compra con las siguientes enmiendas/tarifas:

1. Gravit Pro no reembolsará ni el costo de envío original ni las tarifas de envío y manejo incurridas en la devolución. Si la compra original se realizó bajo una promoción de «Envío Gratis», entonces se deducirá una tarifa estándar de $100 por máquinas de cualquier devolución en contra de esa oferta (el láser CO2 pesa más de 70 kg y requiere transporte especial en camión, y se requiere una deducción de US$300).
2. No se otorgará reembolso por costos de instalación o capacitación.
3. Debido a los términos de arrendamiento de los aseguradores, no podemos emitir reembolsos por equipos arrendados, pero podemos emitir un intercambio.
4. Las compras por cantidad de (3) tres sistemas o más incurrirán en una tarifa de reposición del veinte por ciento (20%) menos cualquier cargo de envío o manejo.
5. Para devolver cualquier producto, los clientes deben enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio al Cliente antes del envío para obtener la aprobación. Debido a los costos de flete, no aceptaremos ningún envío de devolución no aprobado.
6. Para aquellas devoluciones y reembolsos después de la recepción, el reembolso se organizará con nuestra confirmación, después de que todo lo necesario para ser devuelto llegue a nuestro almacén.

IV. Soporte y/o Reparaciones Después de la Garantía de Un Año

Gravit Pro ofrece soporte técnico gratuito de por vida por correo electrónico al comprador original. Sin embargo, después de 1 año, las piezas de repuesto serán responsabilidad del cliente, incluidos los cargos de envío. Gravit Pro proporcionará una cotización para las piezas y reparaciones necesarias.

V. Tarifas de Envío

Si la devolución se debe a razones subjetivas del consumidor, como no gustar el producto, el consumidor debe asumir los costos de envío, como los $100 o $300 mencionados anteriormente. Si el producto recibido está dañado o es incorrecto por nuestras razones, el consumidor no debe asumir ningún costo de envío. Repararemos o reemplazaremos la máquina de forma gratuita. Posibles deducciones por devolución: Si los bienes se dañan durante el proceso de devolución, podemos cobrar entre el 30% y el 70% del valor de los bienes dependiendo del grado de daño.