En GravIT buscamos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una ventana de devolución de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del equipo, durante la cual el cliente puede ejercer su derecho de devolución o cambio por cualquier motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Durante este período, el cliente podrá solicitar un reembolso o cambio, el cual será procesado únicamente después de que la máquina haya sido devuelta, recibida en el centro de servicio y verificada junto con todos sus componentes, accesorios y documentación original.
No se podrán emitir reembolsos en equipos adquiridos mediante esquemas de arrendamiento, debido a los términos y condiciones establecidos por las empresas arrendadoras. En estos casos, únicamente podrá evaluarse un intercambio, sujeto a aprobación.
Para facilitar cualquier devolución, se requiere conservar la caja original, embalaje, protecciones internas y todos los accesorios. Los accesorios o componentes faltantes no serán reembolsados.
Previo a realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá contactar al Servicio Postventa GravIT por correo electrónico para obtener confirmación y autorización expresa.
Con el fin de garantizar un proceso de devolución eficiente, ordenado y transparente, el cliente deberá seguir los pasos descritos a continuación:
Enviar un correo electrónico al Servicio Postventa GravIT indicando:
Orden de venta y/o folio de pre factura.
Descripción detallada del problema o motivo de la devolución.
Fotografías y/o evidencia visual que permita identificar el estado del producto o la causa del reclamo.
Una vez recibido el correo electrónico, el equipo de Servicio Postventa GravIT responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
En caso de ser aprobada la solicitud, el cliente recibirá una etiqueta de devolución (número de guía), la cual deberá ser colocada de forma visible en el embalaje exterior.
Únicamente las devoluciones previamente autorizadas serán aceptadas.
Una vez que el almacén reciba el producto y se confirme que cumple con las condiciones de devolución, la solicitud será enviada al Departamento de Finanzas.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la validación final del producto devuelto.
Los productos que no presenten defectos de fabricación podrán ser devueltos dentro de los treinta (30) días posteriores a su recepción, aplicando las siguientes condiciones, cargos y deducciones:
No se reembolsarán los costos de envío originales, ni los gastos de envío y manejo generados por la devolución.
Si la compra se realizó bajo una promoción de “Envío Gratis”, se aplicará una deducción estándar de:
$2,000 MXN para máquinas en general.
No se otorgarán reembolsos por servicios de instalación, puesta en marcha o capacitación, independientemente de su uso o duración.
En equipos adquiridos bajo arrendamiento, no se realizarán reembolsos, pero podrá evaluarse un intercambio, conforme a los términos del contrato correspondiente.
Toda devolución deberá contar con autorización previa por escrito del Departamento de Servicio Postventa GravIT.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas, debido a los elevados costos logísticos y de envío.
El reembolso se procesará únicamente después de que todos los elementos requeridos hayan sido recibidos, inspeccionados y aprobados en el almacén.
GravIT ofrece soporte técnico gratuito de por vida vía correo electrónico/WhatsApp al comprador original del equipo.
Sin embargo, una vez transcurrido el primer año de garantía, el costo de:
Piezas de repuesto.
Reparaciones.
Envío de componentes.
Será responsabilidad del cliente.
El equipo de Servicio Postventa GravIT proporcionará previamente una cotización detallada de las piezas y servicios requeridos antes de proceder con cualquier reparación.
Cuando la devolución se deba a razones subjetivas del consumidor (por ejemplo, insatisfacción, cambio de opinión o error de compra), el cliente deberá asumir los costos de envío, incluyendo las tarifas estándar de $2,000 MXN.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o llega dañado por causas atribuibles a GravIT, el cliente no asumirá ningún costo de envío. En estos casos, el equipo será reparado o reemplazado sin costo adicional.
Daños durante el proceso de devolución:
Si el producto sufre daños durante el envío de regreso debido a embalaje inadecuado, manipulación incorrecta o cualquier causa atribuible al cliente, GravIT se reserva el derecho de aplicar una deducción de entre el treinta por ciento (30%) y el setenta por ciento (70%) del valor del producto, dependiendo del grado de daño identificado.
