Política de Garantía
I. Política de Garantía
Proveemos un servicio de devolución de 30 días (comienza en el momento de la recepción de los productos por parte del cliente). Dentro de los 30 días puede devolver o cambiar sus productos por cualquier motivo sin costo. Una vez recibidas las máquinas, se procederá con el reembolso o cambio.
Para su conveniencia, le sugerimos conservar las cajas y embalajes originales en caso de devolución. Los costos de transporte y manejo no están incluidos en los reembolsos. Los accesorios no retornables no serán reembolsados. Las tarifas de envío/manejo se cobrarán como tarifas de envío no reembolsables. Por favor, contáctenos para confirmar antes de devolver.
La garantía limitada anterior está sujeta a las siguientes condiciones:
- Solo los distribuidores y/o compradores directos de Stanser pueden utilizarla.
- Los propietarios del sistema de máquina láser son responsables de cualquier servicio y reparación fuera del alcance de esta garantía.
- Esta garantía solo incluye el uso normal de la máquina láser. Stanser no será responsable si algún daño o defecto resulta de:
- *Uso irresponsable, abuso, negligencia, daño accidental, envío de retorno o instalación incorrectos.
- Desastres como incendio, inundación, relámpagos o corriente eléctrica inadecuada.
- Servicio o alteraciones por parte de cualquier persona que no sea un representante autorizado de Stanser.
*Los daños incurridos por uso irresponsable pueden incluir, pero no se limitan a:
- No encender o usar agua limpia en el enfriador o bomba de agua.
- No limpiar los espejos y lentes ópticos.
- No limpiar o lubricar los rieles guía con aceite lubricante.
- No retirar o limpiar los escombros de la bandeja de recolección.
- No almacenar adecuadamente el láser en el ambiente apropiado.
- Stanser no acepta responsabilidad por ningún programa de software, datos o información almacenada en cualquier medio o en cualquier parte de los productos devueltos para reparación a Stanser.
- Esta garantía no cubre ningún problema relacionado con software de terceros o virus no comprados en Stanser.
- Stanser no es responsable por la pérdida de datos o tiempo, incluso con fallos de hardware. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad de cualquier dato para su propia protección. Stanser no se hace responsable por ninguna pérdida de trabajo (“tiempo de inactividad”) causada por un producto que requiera servicio.
- Stanser es una empresa impulsada por el soporte. Continuamos extendiendo soporte técnico GRATUITO de por vida a los clientes originales. Se cobrará una tarifa anual para apoyar las reventas (en caso de que el cliente revenda la máquina). Sin embargo, la Garantía no es transferible.
- Stanser acepta absorber los costos de envío terrestre para los artículos de reemplazo en garantía. Ofrecemos la posibilidad de que los clientes mejoren el envío a exprés por la diferencia de costo, que se facturará y cobrará al cliente antes del envío.
- Los costos de envío internacional y/o tarifas aduaneras asociadas con el cumplimiento de los artículos de reemplazo en garantía son responsabilidad del cliente.
II. Política de Devolución de Productos No Defectuosos
Un producto no defectuoso puede ser devuelto a Stanser dentro de los treinta (30) días desde la fecha de recepción para obtener un reembolso del precio original de compra con las siguientes enmiendas/tarifas:
- Stanser no reembolsará ni el costo de envío original ni las tarifas de envío y manejo incurridas en la devolución. Si la compra original se realizó bajo una promoción de «Envío Gratis», entonces se deducirá una tarifa estándar de $600 por máquinas de cualquier devolución en contra de esa oferta.
- No se otorgará reembolso por costos de instalación o capacitación.
- Debido a los términos de arrendamiento de los aseguradores, no podemos emitir reembolsos por equipos arrendados, pero podemos emitir un intercambio.
- Para devolver cualquier producto, los clientes deben enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio al Cliente antes del envío para obtener la aprobación. Debido a los costos de flete, no aceptaremos ningún envío de devolución no aprobado.
III. Soporte o Reparaciones Post-Garantía
Stanser ofrece soporte técnico gratuito de por vida por correo electrónico al comprador original. Sin embargo, después de 1 año, las piezas de repuesto serán responsabilidad de los clientes, incluidos los cargos de envío. Stanser proporcionará una cotización para las piezas y reparaciones necesarias.
Espero que esta redacción sea útil. Si necesitas alguna modificación adicional, ¡házmelo saber!