Política de Garantía

I. Política de Garantía

Maquinaria CNC Stanser provee un servicio de devolución de 30 días (comenzando en el momento de la recepción de los productos por parte del cliente). Dentro de los 30 días puede devolver o cambiar sus productos por cualquier motivo sin costo. Una vez recibidos los equipos en el almacén del centro de servicio y se verifique que se encuentran en buenas condiciones y cuentan con todos los accesorios, se procederá con el cambio o reembolso.

Para hacer efectiva la garantía, se requiere conservar las cajas y embalajes originales en caso de devolución. Los costos de transporte y manejo no están incluidos en los reembolsos. Los accesorios que no sean devueltos no serán reembolsados. Las tarifas de envío/manejo se cobrarán como tarifas de envío no reembolsables. Por favor, contáctenos para confirmar que su equipo es elegible antes de devolver.

La garantía limitada anterior está sujeta a las siguientes condiciones:

Solo los distribuidores y/o compradores directos de Maquinaria CNC Stanser pueden hacerla efectiva.
Los propietarios del sistema de máquina láser son responsables de cualquier servicio y reparación fuera del alcance de esta garantía.
Esta garantía solo incluye el uso normal de la máquina láser. Maquinaria CNC Stanser no será responsable si algún daño o defecto resulta de:
- Uso irresponsable, abuso, negligencia, daño accidental o instalación incorrectos.
- Desastres como incendio, inundación, relámpagos o corriente eléctrica inadecuada.
- Servicio o alteraciones por parte de cualquier persona que no sea un representante autorizado de Maquinaria CNC Stanser.

Los daños incurridos por uso irresponsable pueden incluir, pero no se limitan a:

No limpiar el lente óptico de enfoque.
No limpiar o lubricar los rieles guía o mecanismo de eje rotativo con aceite lubricante.
No retirar o limpiar los residuos del área de trabajo.
No almacenar adecuadamente el láser en el ambiente apropiado.

Maquinaria CNC Stanser no acepta responsabilidad por ningún programa de software, datos o información almacenada en cualquier medio o en cualquier parte de los productos devueltos para reparación.
Esta garantía no cubre ningún problema relacionado con software de terceros o programas no proporcionados por Maquinaria CNC Stanser.
Maquinaria CNC Stanser no es responsable por la pérdida de datos o tiempo, incluso con fallos de hardware. Los clientes son responsables de realizar copias de seguridad de cualquier dato para su propia protección. Maquinaria CNC Stanser no se hace responsable por ninguna pérdida de trabajo (“tiempo de inactividad”) causada por un producto que requiera servicio.
Maquinaria CNC Stanser es una empresa impulsada por el soporte. Continuamos extendiendo soporte técnico GRATUITO de por vida a los clientes originales. Se cobrará una tarifa anual para apoyar las reventas (en caso de que el cliente revenda la máquina). Sin embargo, la Garantía no es transferible.
Maquinaria CNC Stanser acepta absorber los costos de envío terrestre para los artículos de reemplazo en garantía. Ofrecemos la posibilidad de que los clientes mejoren el envío a exprés por la diferencia de costo, que se facturará y cobrará al cliente antes del envío.
Los costos de envío internacional y/o tarifas aduaneras asociadas con el cumplimiento de los artículos de reemplazo en garantía son responsabilidad del cliente.

II. Política de Devolución de Productos No Defectuosos

Un producto no defectuoso puede ser devuelto a Stanser dentro de los treinta (30) días desde la fecha de recepción para obtener un reembolso del precio original de compra con las siguientes condiciones:

Maquinaria CNC Stanser no reembolsará ni el costo de envío original ni las tarifas de envío y manejo incurridas en la devolución. Si la compra original se realizó bajo una promoción de “Envío Gratis”, entonces se deducirá una tarifa estándar de $2,000 MXN por máquinas de cualquier devolución en contra de esa oferta.
No se otorgará reembolso por costos de instalación o capacitación.
Debido a los términos de arrendamiento de los aseguradores, no podemos emitir reembolsos por equipos arrendados; sin embargo, es posible emitir un intercambio.
Para devolver cualquier producto, los clientes deben enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Postventa previo a generar el envío para obtener la aprobación. Debido a los costos de transporte, no aceptaremos ningún envío de devolución no aprobado.

III. Soporte o Reparaciones Post-Garantía

Maquinaria CNC Stanser ofrece soporte técnico gratuito de por vida por correo electrónico al comprador original. Sin embargo, después de 1 año, las piezas de repuesto serán responsabilidad de los clientes, incluidos los cargos de envío. Stanser proporcionará una cotización para las piezas y reparaciones necesarias.

IV. Condiciones para la Validez de la Garantía por Devolución

Para que la garantía por devolución del equipo sea válida, es indispensable que el cliente cumpla con el siguiente requisito:

El usuario designado por el cliente deberá concluir satisfactoriamente todos los cursos de capacitación oficial proporcionados por Maquinaria CNC Stanser, incluyendo la evaluación correspondiente con resultado aprobatorio, dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del equipo.

El incumplimiento de este requisito invalida automáticamente la garantía por devolución, ya que la correcta operación, configuración y uso del equipo depende directamente del conocimiento técnico adquirido durante la capacitación.

Maquinaria CNC Stanser se reserva el derecho de solicitar evidencia documental del cumplimiento de la capacitación y evaluación aprobatoria antes de autorizar cualquier proceso de devolución.